廣州越能官方網(wǎng)站
掃一掃立即查看售后服務
售后服務
一、服務內(nèi)容
1. 維修服務：
當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，為客戶提供及時、專業(yè)的維修服務，確保產(chǎn)品的正常運轉。
保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品設計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償?shù)母鼡Q和維修。
維修范圍包括維修所需的零配件、人工費、交通費等所有維修費用。
2. 技術支持服務：
為客戶提供專業(yè)的技術支持服務，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。
3. 咨詢服務：
針對客戶提出的疑問或問題，提供及時、專業(yè)的咨詢服務，幫助客戶了解產(chǎn)品和解決問題。
二、服務流程
1. 客戶報障：
客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，可通過電話、電子郵件等方式向企業(yè)報障。
2. 問題鑒定：
企業(yè)收到報障信息后，會派出專業(yè)技術人員進行問題鑒定，確認問題原因和解決方案。
3. 維修或更換：
根據(jù)鑒定結果，如屬于保修范圍內(nèi)的問題，企業(yè)會提供無償?shù)木S修或更換服務；如不屬于保修范圍，客戶需自費維修或更換。
4. 客戶確認：
維修或更換完成后，企業(yè)會與客戶確認問題是否解決，并提供后續(xù)使用建議。
5. 售后服務記錄：
企業(yè)會詳細記錄客戶的產(chǎn)品問題及處理方法，以便后續(xù)改進和優(yōu)化服務。
三、注意事項
1. 客戶在使用產(chǎn)品過程中應遵守產(chǎn)品使用說明和操作規(guī)范，避免因操作不當導致的產(chǎn)品故障。
2. 如遇產(chǎn)品故障，客戶應及時報障，以便企業(yè)及時解決問題。
3. 在維修或更換過程中，客戶應提供必要的配合和支持，確保維修或更換工作順利進行。
如有任何疑問或需要進一步了解，請隨時聯(lián)系我們的客戶服務部門。
粵ICP備2024194963號-3